クレーム対応について

2023年9月15日

　クレーム対応についての勉強会を行いました。
日々、利用者さんの心に寄り添った日常生活の支援に努めていますが、時には厳しい指摘を受けることもあります。人それぞれ価値観や考え方が違うため、クレームや苦情は発生してしまうものですが、真摯に受け止め対応することで事業所の改善へとつながります。
勉強会では、苦情とクレームの違いや、信頼関係を再構築するためのクレーム対応のテクニックを学びました。
"クレーム"と聞くと悪い印象を受けてしまいますが、クレームを解決することは、その要因となった背景にある利用者さんのニーズに対応していくことになります。「クレームはニーズの表現」と考え、今後も利用者さんが満足できるサービスを提供できるよう努めていきます。