苦情解決について

2018年2月16日

　南東北日和田ホームヘルパーステーションでは、苦情解決についての勉強会を開催しました。苦情のレベルや苦情とクレーマーの違いについてや、福祉サービスにおける『苦情』にはどういった働きがあるかを学びました。
苦情は不平・不満ではなく要望であり、ニーズです。ニーズを引き出すためにも、日ごろの信頼関係づくりが大事だと再確認しました。「たくさん会話をすることも大事なんだね」「一人ひとりの関わりを大切にしないといけないね」などの声がありました。
今後も、より質の高いサービスを提供するため、苦情からニーズを学び改善に努めていきます。