接遇・倫理について

2023年6月22日

　接遇と倫理ついての勉強会を開催しました。
ヘルパーにとって接遇マナーは、利用者さんや家族との信頼関係を築くための土台となります。挨拶や言葉遣いの他に、ヘルパーが特に注意すべき接遇など、接遇マナーの9つの基本を再確認しました。
勉強会の後半は、倫理について学び、現場で起こり得る悪い対応の事例を6つ紹介しました。それぞれの事例に対し、どんな行為が倫理に反するのかを皆で考え、適切な対応を学びました。
人によって考え方や感じ方が違うように、倫理観も人それぞれ、生まれ育った環境や経験によって大きく異なります。そのため、倫理的な問題に絶対的な正解はありませんが、接遇マナーも含め、より良いサービスの提供ができるように、最善を尽くしていきたいと思います。